Freshdesk & mention
Wird es eine Anbindung an mention geben?
Eine Anbindung ist bei bestehenden Kundenprofilen mit bekannter E-Mailadresse oder Telefonnummer möglich. Über die M-Links lassen sich die Verknüpfungen nutzen.
Müssen im mention-Beleg nach wie vor noch Informationen hinterlegt werden?
Ja, da aktuell noch keine Verbindung möglich ist, müssen bspw. Informationen zu einer Reklamation im mention-Beleg hinterlegt werden.
Ein Kunde meldet sich: Wie finde ich schnell den passenden Beleg zum Ticket?
1. Möglichkeit: Auftragsnummer oder Ticketnummer abfragen