1) Info über IT von MG an Caro (bis Rutine im Vorgang und Rollout im Team)
2) Tipps für die inhaltliche Bearbeitung:
https://help.shopify.com/de/manual/payments/chargebacks#fraudulent
https://help.shopify.com/de/manual/payments/chargebacks#wie-l-uft-eine-anfrage-ab
3) Mail an Kunden als Unterticket zum Shopify Fall erstellen:
Vorgefertigte Antwort: Ihr Rückbuchungsvorgang zur Bestellung
wichtig: BUHA im bcc
4) Im Shopify Backend mit Nachweisen antworten:
und Erklärung abgeben:
Guten Tag,
nach den uns vorliegenden Informationen handelt es nicht um eine betrügerische Bestellung.
Zur Bestellung 8487-QDO vom 28.10.2021 stellen wir hier die vorliegenden Bestellinformationen zusammen:
- Kartenprüfnummer (CVV) ist korrekt
- Es gab 1 Zahlungsversuch
- Zahlung erfolgte mit 1 Kreditkarte
- Lieferadresse befindet sich 41 km vom Standort der IP-Adresse
- Das Rechnungsland entspricht dem Land, aus dem die Bestellung aufgegeben wurde
- Die für die Bestellung verwendete IP-Adresse ist keine Internet-Verbindung mit hohem Risiko (Web-Proxy)
- Diese Bestellung wurde von der IP-Adresse 46.85.67.23 aufgegeben
Mit dem Zustellungsnachweis der Sendung (https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung?match=ZSFCWFNF).
Das Paket 83514402619 wurde am 02.11.2021 um 12:51 Uhr erfolgreich zugestellt und mit der Unterschrift: Elitsa quittiert.
Gerne sind wir bei Fragen erreichbar.
5) Antwort einreichen
6) RM Bank kann bis zu 75 Tage benötigen, auch im Backend kann neuer Stand aktualisiert werden
7) Uber Status "warten auf Kunde" im Monitoring behalten
8) Mentioneintrag Beispiel
22.12.21 cg
Shopifyfall eröffnet Ticket 89520 Rückbuchungsgrund: betrügerisch
Meldung an Kunde Ticket 89672
Shopify RM verfasst
