Wann verknüpfen wir einen Anruf mit einem Ticket?
Immer wenn eine Nacharbeit erforderlich ist:
- manuelle Bestellung
- Beratung (mit Nacharbeit)
- Rückruf erforderlich (Agent--> Ticket offen übergeben)
- Rückruf erforderlich (kein Agent --> Ticket gelöst)
- Reklamation
- Wahnsinns-Produktidee
Wann legen wir kein Ticket an?
- Anliegen im Gespräch gelöst (Produkt-, Servicefrage,…)
- Anruf zu einem bestehenden Ticket à immer bestehenden Kommunikationsverlauf nutzen
Ausführliche Anleitung in der Power Point: