ANLEITUNG FÜR
- Sales

- Eskalationsmanagement 


ANWENDUNG
Eskalationsfall 

Bsp. Kunde besteht auf Umtausch,RMA Dachzelt, 

BERECHTIGUNGEN 

- Ben Omelic
- Kristina Kulikov
- Thomas Ullmann 



1. Bestellung in Mention aufrufen




  • öffnen


  • Verkauf - Beleg - kopieren in - Bestellung







2. kopierten Beleg anpassen 


  • Bezugnahme "Voraustausch zu XXXX"

  • Weitere Details nicht ändern 


  • Sperre "OFF"


  • Zusatztext Beleg - Hinweistext "Speichern als Voraustausch"


       -> Beleg speichern 

            (Beleg läuft nun durch die Schnellbearbeitung / Adressprüfung) 





3. Schnellbearbeitung öffnen & Beleg prüfen 


-> Hinweis in der Schnellbearbeitung nicht entfernen !

     (Dadurch landet der Beleg in Sperre ROT)




4. Beleg als Voraustausch speichern


  • Stapelarbeit öffnen - Sperre "ROT" aufrufen 


  • Beleg wählen - öffnen


  • Sperre raus 


  • Hinweis entfernen 


  • F12 - "Speichern als Voraustausch"




5. Retouren Label erstellen 


  • Ursprungsbeleg in Mention öffnen 


  • Rücksendung öffnen 


  • Retourenschein erstellen & senden 




6. Ticket beantworten & schließen


  • Text "RMA VA "Vorausaustausch veranlasst versendet / Rücksendung"


  • Ticket schließen als gelöst 



Hinweis zum Ablauf: 

Der Beleg zum Voraustausch muss über die Schnellbearbeitung laufen, damit die Adresse geprüft wird. Andernfalls ist es möglich, dass eine Zustellung durch Adressfehler nicht möglich ist.