Anleitung für: 

  • Service Desk 
  • Eskalationsmanagement 



INHALTSVERZEICHNIS

Ausgangssituation

  • Schadensabwicklung erfolgt. (Voraustausch versendet, GLS Schadensbeleg erstellt)
  • Kunde hat die Ersatzlieferung bereits erhalten
  • Originalsendung wurde aufgefunden und beim Kunden zugestellt
  • Kunde hat die Bestellung nun doppelt vorliegen



Vorgehen 

  1. Kunde erhält Retourenschein für die Rücksendung der zu viel gelieferten Ware
  2. Hinweis in mention Beleg eintragen
    • Datum 
    • Kürzel 
    • Text: Retoure als Klärfall erfassen. Erstattung darf nicht erfolgen. Prüfung notwendig
  3.  Zurückgesendete Menge mit Bestellmenge vergleichen 
  4. GLS Beleg über die zurückgesendete Menge manuell gutschreiben
    • Beleg kopieren in Gutschrift 
    • auf RMA Lager buchen
    • Betreff: Paket aufgefunden 
  5. Retoure auf "Lager" buchen. 
  6. Zustand individuell prüfen 




Hinweis

! Jeder Klärfall muss einzeln betrachtet werden 

! Klärfälle immer manuell verbuchen (Geldfluss und Bestand)